台北日租管理十要素

台北日租最著名十要素

一個宗旨:台北日租顧客是上帝、回頭客。
二個態度:台北日租用心、微笑。
三讓、三輕:台北日租讓座、讓路、讓電梯(樓梯);走路輕、說話輕、動作輕。
四勤:台北日租眼勤、口勤、腳勤、手勤。
五淨:台北日租工裝淨、個人淨、布草淨、服務用品淨、環境淨。
六到:台北日租客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。
六個一樣:台北日租外客和內客一個樣,生客與熟客一個樣,閒時與忙時一個樣,檢查與不檢查一個樣,領導在場與不在場一個樣

台北日租態度不同服務一個樣

七聲:台北日租歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
八服務:台北日租站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。
九規範:台北日租服務要規範、儀錶要規範、站立要規範、蹲姿要規範、手勢要規範、語言要規範、引導要規範、待客要規範、技能要規範。
十主動:台北日租主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動徵求賓客意見。

台北日租員工在為客人提供服務

第四,協同性。台北日租員工在為客人提供服務時,需要部門內部以及部門之間的良好溝通和協作。如需要在房間用餐的顧客要求客房服務員為其聯繫餐飲部送餐,客房部員工則需要和餐飲部員工進行溝通,共同完成客人的這項需求任務。要提供快捷優質的服務,台北日租員工在工作中必須共同協作,這需要台北日租內部形成良好的工作氛圍和融洽的人際關係。研究表明,積極的情感易使個體與他人建立積極的人際關係。

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