台北日租情感管理的必要性

1.1台北日租產品的主要特點與情感管理

第一,台北日租服務包含人的情感因素。因為台北日租的服務有許多是直接面對客人的,台北日租要求員工在為客人服務時始終保持微笑,熱情,彬彬有禮的態度,這就要求台北日租員工特別是與顧客廣泛接觸的基層員工在付出勞動和知識之外還要付出情感勞動,使顧客真正感受到賓至如歸的感覺。

第二,台北日租服務產品生產和消費的同時性。服務員生產服務產品的同時也是顧客消費的同時。員工的情感表現對於顧客的感知和滿意度有重要影響,員工在工作中應表現積極情感。

1.2台北日租基層員工工作的特點與情感管理

第一,複雜程度不高。台北日租基層員工工作有許多為簡單的體力勞動,而且在台北日租經營淡季的時候,台北日租有的部門如客房部一般安排員工做計畫衛生等重複單調的工作。
第二,台北日租基層員工工作要求員工的忍耐性好。如在餐飲服務中,難免碰到十分挑剔的顧客,當挑剔的顧客一次次不滿提供的菜品而對服務員橫加指責時,服務員也必須保持溫和彬彬有禮的態度。這要求員工的壓抑情感的能力比較強。
第三,勞動強度大。比如在餐飲部、客房部等部門服務員工作強度較大。一般的台北日租要求客房部員工一天打掃十四間客房,特別在台北日租經營旺季的時候,台北日租住客率高,生意繁忙,這時客房部員工處於超負荷的工作狀態,他們在勞動強度較大的打掃客房的任務之外,客房部員工還必須為顧客提供其他服務。

在台北日租經營的旺季

台北日租可能要求員工取消休假去加班,可能連續十幾天沒有假期休息,過度加班是員工十分逃避和厭惡的事情。而不少台北日租中有一不成文的規定,加班少於兩個小時不給員工計算加班工資,這對員工是十分不公平的。這容易引起員工心理不平衡的情感。

相關文章

《台北日租一般分為四個層次台北日租要為客人提供高品質的服務,必須通過台北日租服務員的服務來體現》
《台北日租一般分為四個層次台北日租要為客人提供高品質的服務,必須通過台北日租服務員的服務來體現》

《融合思維:台北日租套房在服務中融合行銷、公眾演說、談判、潛能激發、創新等國際先進技術和理念》
《融合思維:台北日租套房在服務中融合行銷、公眾演說、談判、潛能激發、創新等國際先進技術和理念》

台北日租主義
台北日租主義

《台北日租負責的原則下級不越級反映,每個員工只接受一個上司的指令,上級不越權指揮,各安職守,各盡其責》
《台北日租負責的原則下級不越級反映,每個員工只接受一個上司的指令,上級不越權指揮,各安職守,各盡其責》

台北日租設計流派
台北日租設計流派

《台北日租-處理各種突發事件》
《台北日租-處理各種突發事件》

《台北日租從業人員每年進行健康檢查 ,公共場所衛生許可證體檢率、台北日租健康證持證率100%》
《台北日租從業人員每年進行健康檢查 ,公共場所衛生許可證體檢率、台北日租健康證持證率100%》

《台北日租服務包含人的情感因素。因為台北日租的服務有許多是直接面對客人的》
《台北日租服務包含人的情感因素。因為台北日租的服務有許多是直接面對客人的》

《台北日租的技能與就業方向台北日租具有誠信、堅毅的品格和敬業、負責的職業道德與團隊協作精神》
《台北日租的技能與就業方向台北日租具有誠信、堅毅的品格和敬業、負責的職業道德與團隊協作精神》

發表迴響

您的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *

*

您可以使用這些 HTML 標籤與屬性: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

*
To prove you're a person (not a spam script), type the security word shown in the picture. Click on the picture to hear an audio file of the word.
Anti-spam image

Set your Twitter account name in your settings to use the TwitterBar Section.