台北日租一般分為四個層次

  (1)台北日租服務員操作層

台北日租要為客人提供高品質的服務,必須通過台北日租服務員的服務來體現。因此,服務員的素質、個人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應變能力、服務技能和服務技巧等,是台北日租提高服務品質的重要條件。總之,服務人員要根據崗位責任制的規定,明確自己的職責範圍、服務程式、服務品質標準和應該具備的服務技能及理論知識,向主管(領班)負責。


  (2)台北日租督導層

主管(領班)主要負責安排日常工作,監督本班組服務員的服務工作,台北日租隨時檢查其服務是否符合本台北日租的服務品質標準。作為台北日租主管(領班)還要隨時地協助本班服務員進行工作或是代班服務。特別是台北日租在服務高峰的時候,或是服務人員缺少的情況下,領班要親自參加服務工作,因此台北日租領班必須具有較高的服務技能和服務技巧,是本班服務員的榜樣,是服務現場的組織者和指揮者。否則他就不具備領導本班服務員的權威。主管對部門經理負責,領班對主管負責。

  (3)台北日租部門經營管理層

部門經理主要負責本台北日租部門人員的工作分工、領導、指揮和監督。同時,還要負責制訂本部門的工作計畫,向上一級彙報本部門的工作,確定本部門的經營方針和服務標準,以求得最大的經濟效益。作為一名台北日租部門經理不僅要有組織管理能力、經營能力、培訓能力,熟悉掌握部門的台北日租服務標準、服務程式,同時台北日租還要具有實際工作經驗並具有一定的服務技能。部門經理對總經理負責。

  (4)台北日租總經理決策層

台北日租的總經理主要負責制訂企業的經營方針,確定和尋找台北日租的客源市場和發展目標,台北日租管理的原則 台北日租是面向社會的服務行業,要完成對客服務工作,需要各個部門的密切合作,由各個崗位共同來完成。這就需要有統一的管理原則來維護台北日租的運作。

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